After exchange of words, , concept war, price war, advertising and after low-level commercial means, we entered the stage of high-level commercial —— Brand war, and brand of the core and added value are largely reflected in the service, customer service brand, make more personality, identification, become synonymous with commitment and business reputation, let service brand and enterprise brand, employee brand, technology brand, product brand common service in product marketing. Na próxima rodada de competição comercial, nossos negócios serão mais maravilhosos por causa da marca de serviço.
Para ganhar a reputação de mercado de nossos produtos, tornamos nossas políticas pós-venda da seguinte maneira:
Vamos girar em torno da experiência "Fast &. "Happy" representa rapidamente melhorou a satisfação do cliente; e "." de ambos representam tudo.
Dentro de uma hora depois de receber a chamada do cliente, faça uma resposta clara e informe o cliente ou agente do plano de processamento. A equipe de pós-venda deve fazer todos os preparativos dentro de duas horas, como emprestar dinheiro suficiente, entrar em contato com clientes, preparar ferramentas, etc., e chegar ao site do cliente dentro de 24 horas.
A instalação no local do pessoal pós-venda, para usar uniformes da empresa, em todo o processo de instalação para sempre manter sua própria imagem profissional, discurso decente, nem servil nem arrogante. Prepare as ferramentas a serem usadas antes da instalação, o processo de soldagem deve ser preparado para a prevenção de incêndio, o cilindro exposto é embrulhado, a escavadeira deve ser removida pelo seguro de energia. Após a instalação, o pipeline deve ser limpo para limpar os itens deixados no local e nos resíduos usados. Ao testar a máquina de teste, não é permitido que o pessoal pós-venda use roupas de trabalho oleosas diretamente no assento da escavadeira, usar papel ou outros itens para estacar antes da operação da máquina de teste. Após a instalação, preencha o relatório de instalação com cuidado e assine o cliente e informe o cliente do telefone da empresa e diga adeus educadamente.
Para manutenção no local, o pessoal pós-venda deve transportar câmeras e medidor de pressão. Fale adequadamente e profissionalmente durante a manutenção. Padrão de ação, sem operação brutal; Após a manutenção, deve verificar a máquina de teste, a pressão de depuração e não aceitar uma taxa privada, se para cobrar taxas, preencher o formulário de cobrança.
O trabalho de retorno do cliente no trabalho de pós-venda deve ser persistente, concluir o trabalho de retorno da visita a tempo e com boa qualidade, a pessoa deve pagar uma devolução da operação de manutenção dentro de três dias, e a pessoa deve fazer uma visita de retorno dentro de uma semana após a instalação e registrar o conteúdo relevante em detalhes. No processo de visita de retorno, a pessoa não deve fazer barulho com os clientes e exigir um serviço de sorriso. No processo de conversar com os clientes, a pessoa também será profissional. Se houver problemas que não puderem ser resolvidos, a pessoa deve se reportar ao gerente de serviço para resolvê -los imediatamente após a visita de retorno.
Manipulação oportuna dos problemas relatados por clientes e agentes. Independentemente da forma de qualquer solicitação ou plano de melhoria de qualquer cliente ou agente para nossa empresa, a pessoa informada deve notificar o gerente de serviço imediatamente para arquivar ou liquidação.
Os bens defeituosos retornados por clientes ou agentes e o transporte devem ser claros sem negligência e acompanhamento oportuno durante o transporte. Na premissa de não prejudicar os interesses da empresa, tanto quanto possível, para que clientes e agentes reduzam problemas, podemos fazer o que fazemos.
Todos os funcionários do serviço pós-venda devem cumprir como seguintes: serviço de sorriso, dedicação cuidadosa e profissional, trabalhadora e altruísta.
Horário de postagem: maio-19-2023