Após troca de palavras, guerra de conceitos, guerra de preços, publicidade e após meios comerciais de baixo nível, entramos na fase de comercial de alto nível —— Guerra de marca, e marca do núcleo e valor agregado são amplamente refletidos no serviço, marca de atendimento ao cliente, tornar mais personalidade, identificação, tornar-se sinônimo de comprometimento e reputação comercial, deixar marca de serviço e marca empresarial, marca de funcionário, marca de tecnologia, marca de produto serviço comum no marketing de produto.Na próxima rodada de competição empresarial, nosso negócio será mais maravilhoso por causa da marca de serviço.
A fim de conquistar a reputação de nossos produtos no mercado, estabelecemos nossas políticas pós-venda da seguinte forma:
Vamos girar em torno da política de três serviços de experiência musical “fast&.&happy” - conduzir nosso serviço, onde "rápido" representa um serviço mais rápido;"feliz" representa uma satisfação do cliente rapidamente melhorada;e "."de ambos representa tudo.
Dentro de uma hora após receber a ligação do cliente, responda claramente e informe o cliente ou agente sobre o plano de processamento.A equipe de pós-venda deve fazer todos os preparativos em duas horas, como pedir dinheiro emprestado, entrar em contato com os clientes, preparar ferramentas, etc., e chegar ao local do cliente em 24 horas.
Instalação do pessoal de pós-venda no local, para usar uniformes da empresa, em todo o processo de instalação para manter sempre a própria imagem profissional, discurso decente, nem servil nem arrogante.Prepare as ferramentas a serem utilizadas antes da instalação, o processo de soldagem deve ser preparado para prevenção de incêndio, o cilindro exposto é embrulhado, a escavadeira deve ser retirada com seguro de energia.Após a instalação, a tubulação deve ser limpa para retirar os itens deixados no local e os resíduos utilizados.Ao testar a máquina, não é permitido que o pessoal de pós-venda use roupas de trabalho gordurosas diretamente sentado no assento da escavadeira, use papel ou outros itens para cobrir antes da operação da máquina de teste.Após a instalação, preencha com atenção o relatório de instalação e assine pelo cliente, e a seguir informe ao cliente o telefone de atendimento da empresa, e despeça-se educadamente.
Para manutenção no local, o pessoal de pós-venda deve portar câmeras e manômetro.Fale de forma adequada e profissional durante a manutenção.Padrão de ação, sem operação brutal;após a manutenção, deve verificar a máquina de teste, depurando a pressão, e não deve aceitar cobrança particular, caso seja cobrada taxa, deverá preencher o formulário de cobrança.
O trabalho de retorno do cliente de pós-venda deve ser persistente, concluir o trabalho de retorno no prazo e com boa qualidade. A pessoa deve fazer uma visita de retorno à operação de manutenção dentro de três dias, e a pessoa deve fazer uma visita de retorno dentro de uma semana de instalação e registre o conteúdo relevante em detalhes.No processo de revisita, a pessoa não deve fazer barulho com os clientes e exigir atendimento sorridente.No processo de conversa com os clientes, a pessoa também deve ser profissional.Caso haja problemas que não possam ser resolvidos, a pessoa deverá reportar ao gerente de serviço para resolvê-los imediatamente após o retorno.
Tratamento oportuno dos problemas relatados por clientes e agentes.Independentemente da forma de qualquer solicitação ou plano de melhoria de qualquer cliente ou agente à nossa empresa, a pessoa informada deverá notificar imediatamente o gestor de serviço para arquivamento ou liquidação.
As mercadorias defeituosas devolvidas por clientes ou agentes e transporte devem ser liberadas sem negligência e acompanhadas em tempo hábil durante o transporte.Com a premissa de não prejudicar ao máximo os interesses da empresa para que clientes e agentes reduzam os problemas, podemos fazer o que fazemos.
Todo o pessoal do serviço pós-venda deve cumprir o seguinte: Serviço sorridente, cuidadoso e profissional, trabalhador e dedicação altruísta.
Horário da postagem: 19 de maio de 2023